Покупка приложений и игр в Microsoft Store происходит мгновенно, а иногда случается так, что вы хотите вернуть средства:
– приложение не работает, как ожидалось;
– покупка была совершена случайно;
– вы передумали и хотите вернуть деньги.
В этой статье мы подробно разберём, какие шаги необходимо выполнить, какие условия возврата действуют, как отслеживать статус запроса и что делать, если возникнут проблемы.
Основные условия возврата
- Запрос на возврат можно подать в течение 14 дней с момента покупки.
- Возврат будет произведён тем же способом оплаты, которым была совершена покупка (кроме некоторых исключений, например, подарочных карт).
- Возврат доступен только для цифровых товаров, приобретённых в Microsoft Store (приложения, игры, подписки, DLC и т.п.).
- Если покупка была сделана через семейную группу, запрос может подать только владелец аккаунта, который произвёл оплату.
Подготовка к запросу
Перед тем как отправлять запрос, убедитесь, что у вас под рукой есть:
- Учётная запись Microsoft, использованная при покупке.
- Подтверждение оплаты (например, электронное письмо‑подтверждение или запись в журнале заказов).
- Точное название приложения/игры и дату покупки.
Пошаговая инструкция по запросу возврата
Шаг 1. Войдите в свою учётную запись Microsoft
Откройте браузер и перейдите по ссылке account.microsoft.com. Войдите, используя логин и пароль, которые использовались при покупке.
Шаг 2. Перейдите в раздел «Оплата и выставление счетов» → «Журнал заказов»
В верхнем меню выберите Оплата и выставление счетов, затем нажмите Журнал заказов; Здесь будет отображён список всех ваших покупок.
Шаг 3. Найдите нужный товар
Используйте фильтры по дате или поисковую строку, чтобы быстро найти приложение, за которое хотите вернуть деньги.
Шаг 4. Откройте страницу детали заказа
Кликните по названию приложения. На странице детали заказа появятся кнопки Запросить возврат (или Отменить заказ, если покупка ещё не завершена).
Шаг 5. Заполните форму запроса
- Укажите причину возврата (например, «Приложение не работает», «Случайная покупка», «Не соответствует описанию»).
- При желании добавьте комментарий, чтобы ускорить рассмотрение.
- Нажмите кнопку Отправить запрос.
Шаг 6. Ожидайте подтверждения
Microsoft обычно отвечает в течение 24–48 часов. Вы получите электронное письмо с информацией о статусе запроса.
Как проверить статус возврата
Перейдите в тот же раздел Журнал заказов. Для каждого заказа будет отображён статус:
- В обработке – запрос принят, но ещё не завершён.
- Одобрено – деньги будут возвращены на ваш способ оплаты в течение 3–5 рабочих дней.
- Отклонено – причина отказа указана в письме.
Возможные проблемы и их решения
Не удаётся найти кнопку «Запросить возврат»
Это может происходить, если:
- Срок возврата (14 дней) уже истёк.
- Товар был приобретён через семейную подписку, а запрос пытается сделать не владелец аккаунта.
- Товар относится к категории, не подлежащей возврату (например, некоторые подписки).
В таком случае рекомендуется обратиться в службу поддержки Microsoft и описать ситуацию.
Возврат не поступил на банковскую карту
Проверьте, не попал ли возврат на ваш Microsoft Account balance (баланс учётной записи). Иногда возврат происходит в виде кредита, который можно использовать для будущих покупок.
Приложение не открывается, а запрос возврата отклонён
Попробуйте выполнить wsreset -i в командной строке от имени администратора – это сбросит кеш Microsoft Store и может решить проблему с отображением кнопки возврата.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: Можно ли вернуть деньги, если прошло более 14 дней?
Официально – нет. Однако в исключительных случаях (например, технические проблемы, мошеннические покупки) служба поддержки может рассмотреть запрос индивидуально.
Вопрос 2: Возврат будет произведён тем же способом оплаты?
Да, за исключением случаев, когда способ оплаты уже недоступен (например, закрытая банковская карта). Тогда возврат будет зачислен на ваш Microsoft Account balance.
Вопрос 3: Как вернуть деньги за предзаказ?
Для предзаказов процесс такой же, как и для обычных покупок: найдите предзаказ в журнале заказов и нажмите «Запросить возврат». Если предзаказ уже активирован, возврат может быть ограничен.
Вопрос 4: Что делать, если покупка была совершена членом семьи?
Только владелец основной учётной записи, который произвёл оплату, может инициировать возврат. Попросите его выполнить описанные выше шаги.
Краткое резюме
- Войдите в учётную запись Microsoft.
- Перейдите в «Оплата и выставление счетов» → «Журнал заказов».
- Найдите нужный товар и нажмите «Запросить возврат».
- Заполните форму, укажите причину и отправьте запрос.
- Отслеживайте статус в журнале заказов или в полученных письмах.
Соблюдая эти простые шаги, вы сможете быстро и без лишних хлопот вернуть деньги за нежелательные или неработающие приложения в Microsoft Store.
Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания и основана на официальных рекомендациях службы поддержки Microsoft.